供應(yīng)鏈管理注重地是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)地自身特點(diǎn),在某一點(diǎn)形成自己地核心競(jìng)爭(zhēng)力,這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè).
人力資源外包的供應(yīng)鏈分析
供應(yīng)鏈管理是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)——合作——協(xié)調(diào)”機(jī)制地、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證地新地企業(yè)運(yùn)作模式.它通過(guò)供應(yīng)鏈管理地合作機(jī)制<Cooperation Mechanism）、決策機(jī)制<Decision Mechanism）、激勵(lì)機(jī)制<Encourage Mechanism）和自律機(jī)制<Benchmarking）等來(lái)實(shí)現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體地力量,達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益地目地.
供應(yīng)鏈管理注重地是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)地自身特點(diǎn),專(zhuān)門(mén)從事某一領(lǐng)域、某一專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù),在某一點(diǎn)形成自己地核心競(jìng)爭(zhēng)力,這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè).
供應(yīng)鏈管理視角下人力資源外包隱患透視
根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念,人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù),包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面.因此,實(shí)施外包地企業(yè)和外包服務(wù)商之間是一個(gè)開(kāi)放地復(fù)雜系統(tǒng).系統(tǒng)成員之間地相互關(guān)系具有較大地復(fù)雜性,其相互活動(dòng)過(guò)程中必然存在隱患.具體來(lái)講,當(dāng)今國(guó)內(nèi)人力資源外包活動(dòng)中主要存在以下隱患：
第一,法律隱患.主要存在于外包行業(yè)的運(yùn)作規(guī)范和勞動(dòng)糾紛的責(zé)任歸屬兩方面.
我國(guó)目前人才市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)地從業(yè)門(mén)檻較低,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高.加之目前我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)地、完善地法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)地運(yùn)作,一些非法中介機(jī)構(gòu)地違規(guī)經(jīng)營(yíng),使服務(wù)商地誠(chéng)信度大打折扣.外包服務(wù)商地質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注地也是風(fēng)險(xiǎn)最大地因素.
另外,人力資源外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平衡地問(wèn)題.由于沒(méi)有統(tǒng)一地行業(yè)規(guī)范,平衡三方利益主要是靠?jī)蓚€(gè)合同：外包公司和外包人才地合同、外包公司和目標(biāo)合作公司地合同來(lái)保障.因此,三方勞務(wù)派遣關(guān)系下地責(zé)任歸屬問(wèn)題也是人力資源外包中應(yīng)考慮地重要問(wèn)題.
第二,信息不對(duì)稱(chēng)隱患.用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng),以及信息過(guò)濾地風(fēng)險(xiǎn).從企業(yè)來(lái)講,由于對(duì)外包業(yè)務(wù)地監(jiān)控減少,使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得地信息不及時(shí),以及信息在傳遞過(guò)程中被扭曲.而服務(wù)商出于對(duì)自身利益考慮,有可能對(duì)信息加以過(guò)濾,故意隱瞞重要信息,因此,企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)確地信息,進(jìn)而影響企業(yè)地有關(guān)決策,造成逆選擇<adverse selection>.
從外包服務(wù)商來(lái)講,它畢竟不如用人企業(yè)對(duì)自身情況了解,企業(yè)也可能不提供詳細(xì)地業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、企業(yè)地戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息,從而影響服務(wù)商地服務(wù)質(zhì)量,使得服務(wù)不到位.
第三,適應(yīng)性隱患.這里指企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性隱患.一方面,服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化地特點(diǎn),全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)地客戶化；另一方面,企業(yè)是否已準(zhǔn)備好工程實(shí)施地平臺(tái),是否對(duì)外包服務(wù)本身適應(yīng),現(xiàn)有地組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)地效果等,都需要雙方地適應(yīng)磨合.
第四,信息安全隱患.企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息,特別是在人力資源規(guī)劃等工程中,往往會(huì)涉及到人力資源以外地如市場(chǎng)、技術(shù)等方面地信息.雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議,但由于我國(guó)目前相關(guān)法規(guī)地不健全,一些運(yùn)作不規(guī)范地外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面地機(jī)密信息.特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉,那么企業(yè)地合法權(quán)益將得不到保護(hù).
第五,文化差異隱患.企業(yè)文化地形成是一個(gè)長(zhǎng)期地過(guò)程,且一旦形成很難改變.人力資源外包作為企業(yè)與外包商之間地一種合作行為,合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化地交叉與碰撞.若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)文化,則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率地下降,引起發(fā)包方企業(yè)員工地不滿.目前我國(guó)一些外資人力資源外包商,正是由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化上地差異,導(dǎo)致“水土不服”.
第六,員工隱患.外包對(duì)于企業(yè)及員工而言是一種變革,原來(lái)地管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人地職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度地改變,員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免.這些猜疑和顧慮地存在,會(huì)直接或間接地影響員工地工作情緒,從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員地流動(dòng),導(dǎo)致新一輪矛盾地加劇和內(nèi)部沖突.另外,由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)地內(nèi)部職能,在外包地同時(shí),若忽視了內(nèi)部員工地作用,則會(huì)挫傷他們地工作熱情,帶來(lái)惡果.
第七,管理隱患.主要包括企業(yè)自身人力資源職能邊緣化和人力資源管理失控兩方面的隱患.
隨著人力資源外包在國(guó)內(nèi)地不斷發(fā)展,外包服務(wù)地內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源地主要職能.在這種趨勢(shì)下,選擇進(jìn)行外包地企業(yè)自身地人力資源管理人員從實(shí)際工作中獲得地經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能越來(lái)越少,企業(yè)可能隨之產(chǎn)生對(duì)外包地依賴性,逐漸使自身地人力資源管理能力削弱.
另外,當(dāng)企業(yè)將自有地部分或全部人力資源管理職能外包出去時(shí),組織結(jié)構(gòu)由直線式朝著扁平化發(fā)展,對(duì)外包地相關(guān)業(yè)務(wù)地監(jiān)控通常會(huì)減少,并可能造成責(zé)任不清、權(quán)責(zé)不明,從而產(chǎn)生弱化甚至失去對(duì)外包管理職能控制地隱患.
由此可見(jiàn),企業(yè)為了規(guī)避人力資源外包可能產(chǎn)生的各類(lèi)隱患,有必要運(yùn)用供應(yīng)鏈管理理念,從與人力資源服務(wù)提供有關(guān)地供應(yīng)商開(kāi)始,環(huán)環(huán)相扣,直到服務(wù)到達(dá)最終用戶手中,真正按“鏈”地特性改造企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程,使各個(gè)節(jié)點(diǎn)部門(mén)都具有較強(qiáng)地自組織和自適應(yīng)能力.
基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程設(shè)計(jì)
一、明確外包目的,確認(rèn)實(shí)現(xiàn)可能
引入人力資源外包體系并不一定總會(huì)導(dǎo)致成本下降和人力資源管理質(zhì)量地提升,所以在導(dǎo)入人力資源外包體系時(shí)一定要明確目地,并運(yùn)用決策科學(xué)地方法確認(rèn)目地地可實(shí)現(xiàn)性.首先,要確定現(xiàn)有人力資源工程或職能對(duì)于機(jī)構(gòu)地使命來(lái)說(shuō),是否至關(guān)重要.若不是,就需要考慮結(jié)束或放棄該項(xiàng)職能或工程；若是,就要評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部完成還是外包出去由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)完成更好一些.如外包出去效果好,就放手讓外包服務(wù)商去做；如由內(nèi)部來(lái)做效果更好,便應(yīng)探索是否有更好地途徑,以通過(guò)減少成本或改善績(jī)效地辦法,來(lái)提升人力資源地運(yùn)作績(jī)效.
二、做好內(nèi)部溝通,取得一致認(rèn)同
在做出外包決定后,企業(yè)應(yīng)采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式,讓員工知道外包決策地來(lái)由,并在公司管理內(nèi)部溝通人力資源外包地認(rèn)識(shí),取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門(mén)等公司內(nèi)部地認(rèn)同.特別是在進(jìn)行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革地外包工程之前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)備.首先,應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工地宣傳貫徹工作,營(yíng)造變革地氣氛,保證服務(wù)實(shí)施地效果；其次要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化,為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道.
三、成立實(shí)施小組,指定執(zhí)行單位
成立由高層管理人員、人力資源部門(mén)、相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員代表組成的人力資源外包實(shí)施決策小組,并指定人力資源部門(mén)為執(zhí)行單位.共同決策,共同實(shí)施,讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中來(lái),工作地執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合.
四、起草工程邀請(qǐng),發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)
起草人力資源外包工程邀請(qǐng)書(shū),講明外包的目地并介紹工程相關(guān)情況,規(guī)定邀請(qǐng)截止日期和邀請(qǐng)服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn),并注明允許服務(wù)商索要補(bǔ)充信息；收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單,向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請(qǐng)書(shū).貨比三家,確保自己獲得性價(jià)比較高的服務(wù).
五、約請(qǐng)見(jiàn)面會(huì)議,進(jìn)行充分溝通
約請(qǐng)接受了邀請(qǐng)的合格服務(wù)商開(kāi)見(jiàn)面會(huì)議,與服務(wù)商在會(huì)議上互動(dòng),詳細(xì)講明相關(guān)服務(wù)要求細(xì)節(jié)和工程細(xì)節(jié),回答服務(wù)商地提問(wèn),并要求服務(wù)商在會(huì)后指定時(shí)間提交服務(wù)方案.服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)工程、每個(gè)服務(wù)工程地服務(wù)流程和報(bào)價(jià).允許服務(wù)商會(huì)后索要補(bǔ)充信息或允許服務(wù)商會(huì)后開(kāi)展地調(diào)研工作.
六、確定外包模式,鎖定服務(wù)工程
比較各種外包模式和服務(wù)工程,確定外包工程地最佳外包模式和服務(wù)工程,并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)工程對(duì)每個(gè)服務(wù)工程地服務(wù)流程確認(rèn)和報(bào)價(jià).不同地外包機(jī)構(gòu)針對(duì)相同地情況會(huì)有不同地外包模式和服務(wù)工程,而相同地外包模式和服務(wù)工程則往往會(huì)有不同地服務(wù)報(bào)價(jià).因此企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用.
七、甄選服務(wù)商戶,細(xì)化服務(wù)方案
確定兩至三名服務(wù)商進(jìn)行最終評(píng)比,要求服務(wù)商提交最終詳細(xì)方案,包括外包模式、服務(wù)工程、每個(gè)服務(wù)工程地服務(wù)流程和報(bào)價(jià)、方案所涉及到地各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等.另外,挑選地服務(wù)商必須是高信譽(yù)地并且使我們所要協(xié)作地工作是他們地長(zhǎng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì).
八、確定最終方案,選定商家簽約
確定最后要簽約的服務(wù)商,將方案最終修改簽名確認(rèn)后再簽訂合約,方案做為合同的附件存在.方案只有作為合同附件才具備法律效力,服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用.另外方案固定下來(lái)也能起到一個(gè)明確地指導(dǎo)作用,不會(huì)因?yàn)楹献麟p方具體人員變動(dòng)而影響工程地執(zhí)行.
九、指定監(jiān)督人員,維護(hù)合同執(zhí)行
指定具體人員監(jiān)督工程實(shí)施,維護(hù)合同和方案的實(shí)際執(zhí)行.這個(gè)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：企業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立“雙贏”的管理理念,雙方都應(yīng)對(duì)對(duì)方的資產(chǎn)和利益負(fù)責(zé)；雙方應(yīng)定期溝通,以明確外包任務(wù)地完成情況或提供給服務(wù)商需要地各種企業(yè)地資料,了解、反饋?zhàn)赓U員工地工作情況等；企業(yè)應(yīng)在法律和道德層面尊重人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和租賃地員工,保護(hù)他們地利益不受侵犯,保護(hù)租賃員工地人身安全和為他們提供相應(yīng)地教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì).
人力資源外包過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
以上提供了一套基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程,但由于供應(yīng)鏈自身具備的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性等特點(diǎn),使得我們?cè)谶\(yùn)用這一流程時(shí)必須注意以下問(wèn)題：
一、樹(shù)立“只求為我用,不求為我有”的大人才觀
現(xiàn)代地企業(yè)和企業(yè)地高層領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理者、以及一般管理者都應(yīng)該確立“只求為我所用不求為我所有”地大人才觀,從而為企業(yè)進(jìn)行有效靈活地人力資源管理和靈活地運(yùn)用現(xiàn)在社會(huì)地各種人力資源奠定基礎(chǔ),使得企業(yè)地決策為企業(yè)所有員工所認(rèn)可、接受、擁護(hù)和執(zhí)行,使全企業(yè)都接受相應(yīng)地各種觀念和觀點(diǎn).
二、進(jìn)行文化、意識(shí)層面的深入溝通
除了外包模式、工程、費(fèi)用地物質(zhì)層面溝通,企業(yè)和人才供應(yīng)商雙方還應(yīng)相互了解彼此地企業(yè)文化、價(jià)值觀念、用人方式以及對(duì)人性地各種認(rèn)識(shí),基于雙方共識(shí)地基礎(chǔ)上建立真正地信任合作關(guān)系；另外,雙方應(yīng)該在長(zhǎng)期地合作關(guān)系基礎(chǔ)上做出相應(yīng)地承諾、簽訂相應(yīng)地人員外包和租賃合同,只有如此才能保證協(xié)作地有效進(jìn)行,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展.
三、簽訂明細(xì)條款,彌補(bǔ)法律漏洞
由于我國(guó)目前相關(guān)法律法規(guī)不夠完善,在與服務(wù)商簽訂合同時(shí),要特別注意考慮來(lái)自服務(wù)商方面地風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題.在外包工程預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴貤l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì),不能有模棱兩可地描述和各種誤差.在特定地條件下,還應(yīng)該加入相應(yīng)地協(xié)商和議價(jià)條款,以完善各種合同條款.
四、注意保持外包前后內(nèi)部員工士氣
在轉(zhuǎn)移外包過(guò)程中,要通過(guò)公開(kāi)性地溝通、走動(dòng)式管理等方式,證明公司仍然重視員工.在員工士氣低落期間,管理人員必須向員工證明他們有耐心傾聽(tīng)他們關(guān)注地問(wèn)題,并進(jìn)行包括哪些崗位必須外包出去地決策前后地溝通.在這段時(shí)間,人力資源主管可推動(dòng)高管及中層管理人員以會(huì)議和走動(dòng)管理地方式,接觸和傾聽(tīng)員工地希望與聲音,讓員工感覺(jué)到自己仍然得到了公司地關(guān)注與認(rèn)可.
五、企業(yè)人力資源外包的工程應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整
供應(yīng)鏈管理要求,為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求變化地需要,節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新.在人力資源外包過(guò)程中,隨著時(shí)間地推移,企業(yè)地經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)越來(lái)越陡峭,越來(lái)越多地成本低質(zhì)量高地人力資源工作可以從市場(chǎng)中獲得,因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源部門(mén)及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包工程做動(dòng)態(tài)調(diào)整.
六、避免簡(jiǎn)單復(fù)制成功企業(yè)地外包經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于同一項(xiàng)人力資源外包工作,在一個(gè)企業(yè)外包成功,復(fù)制到另外一個(gè)企業(yè)不一定適用.故企業(yè)在選擇外包工程時(shí),除了參考外包決策矩陣的原則外,還應(yīng)綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、員工特點(diǎn)、企業(yè)文化等多種因素,選擇適合自身狀況的人力資源外包方案.
七、運(yùn)用自律機(jī)制,做好外包后的日常工作
自律機(jī)制要求供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)向行業(yè)地領(lǐng)頭企業(yè)或最具競(jìng)爭(zhēng)力地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊,不斷對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),并不斷地改進(jìn),以保持自己地競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展.因此,人力資源外包并不是將工作負(fù)擔(dān)移轉(zhuǎn)給服務(wù)商,而是連結(jié)服務(wù)商地工作能量,為企業(yè)創(chuàng)造更大地價(jià)值.人力資源外包之后,企業(yè)還需要做很多日常地管理工作,需要適時(shí)監(jiān)控外包服務(wù)商地服務(wù)質(zhì)量和水平,更需要通過(guò)推行自律機(jī)制,更好地了解業(yè)內(nèi)最先進(jìn)地管理理念,提高人力資源部門(mén)地工作能力,進(jìn)而提升企業(yè)地整體競(jìng)爭(zhēng)力.
